48 l RevistaAcomac Bahia Gestão eMarketing PorDa Redação* l FotosCandossim&Cabana/Reprodução Muito se pergunta sobre qual seria o layout ideal para uma loja de materiais de construção. O fato é que, com o advento do auto-serviço, muitos comerciantes ainda têm dúvidas sobre quais produtos são melhores para expor na frente da loja, quais devem ser deixados mais à vista dos clientes e outras questões. O setor de materiais de construção é caracterizado por uma constante mudança, embarcada nos anseios e sonhos do cliente. De uns tempos para cá, estamos assistindo a uma transformação de lojas que antes eram simples vendedoras de materiais básicos, como areia, pedra e cimento, lembrando sempre poeira e um ambiente masculino, e hoje estão cada vez mais sofisticadas, onde já é possível encontrar desde uma infinidade de produtos de acabamentos até mesmo produtos de decoração e eletrodomésticos. Percurso que foi influenciado, em parte, pelas grandes redes varejistas, onde o que importa é a variedade de produtos a ser oferecida ao cliente. O importante é que o mesmo encontre tudo em ummesmo lugar. Layout da loja Este princípio é encarado pelo mercado como uma das chaves para se conquistar um cliente. Mas não é só na variedade que a loja consegue conquistar o cliente. Uma revenda com muitos itens, mas completamente confusa, irá mais atrapalhar que facilitar o processo de compra. A dica principal é criar para o cliente uma rota de acordo com suas necessidades. Tudo o que ele precisa naquele momento deve estar devidamente bem localizado, de fácil acesso. Mas, como trabalhar uma rota eficiente para o cliente se existem tantos perfis de obras e necessidades ao mesmo tempo? Num mesmo dia, pode entrar em sua loja tanto alguém buscando uma lâmpada como até mesmo alguém querendo construir uma casa inteira. PERFIL DO CLIENTE O cliente de materiais para construção é dividido em apenas três categorias: construção, acabamento e decoração. Para cada perfil, seria mais fácil organizar uma loja própria. O cliente construção é aquele que ainda está no estágio inicial de sua obra. Os produtos procurados ainda são materiais básicos, elétrica técnica, hidráulica, impermeabilizantes etc. Para o cliente acabamento, a fase de construção já acabou. Ele está buscando a tinta de sua casa, a cerâmica que será utilizada, que metais ele comprará e outros. Para o cliente de decoração, a obra já está parcialmente ou praticamente terminada. Esse cliente busca algumas ferramentas para concluir sua casa, quadros, produtos de decoração etc. Esse também é o cliente que entrará em algum outro dia em sua loja para comprar uma simples lâmpada ou algum pequeno item que estará precisando no momento, como um reparo para caixa acoplada, por exemplo. “Quanto mais próximo você conseguir chegar do sonho de seu clien- “Quantomais próximo você conseguir chegar do sonho de seu cliente, mais fácil será a venda”. Candossim & Cabana Aumente as vendas arrumando estrategicamente os produtos
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