60 l RevistaAcomac Bahia Tecnologia PorDa Redação* l FotosReprodução/Divulgação cartão de crédito? Boleto ou É preciso definir a melhor forma de cobrança de acordo com o negócio A cobrança é um processo vital para qualquer empresa e fundamental para sua saúde financeira. A escolha do melhor meio para cobrar os clientes continua, no entanto, sendo um dilema para as empresas de serviço, em especial aquelas que atuam na chamada economia de recorrência. No caso, principalmente, de empresas que prestam serviços para outras empresas, o boleto ainda é, de longe, o meio mais utilizado. Além de ser usado há décadas, essa preferência acontece também pelo fato de muitas empresas (sobretudo micro e pequenas) não possuírem cartões corporativos e também pela necessidade da compra ser aprovada por um gerente/ diretor (com a apresentação da nota fiscal). Para Carlos Eduardo Moura, chief growth officer de uma empresa que oferece sistemas de gestão voltados a empresas de serviços recorrentes, o cartão de crédito vem ganhando espaço graças à praticidade e eficiência que oferece. “Embora custe mais caro, a cobrança por cartão traz uma série de benefícios, como facilidade de gestão e menor inadimplência. Por estes e outros motivos, ela vem se tornando uma realidade positiva para as empresas de serviços”, afirma. A questão tornou-se mais evidente no cenário atual em que os bancos têm elevado os custos dos boletos bancários. “No caso de boletos, é preciso negociar bastante as taxas com os bancos ou procurar soluções de pagamento alternativas no mercado”, diz Moura. Mas, quais são os prós e os contras de cada modalidade? “Não existe uma receita de bolo. Existem prós e contras para ambos os lados. Tem de pesar tudo com calma e até mesmo fazer testes para descobrir o que melhor se encaixa no negócio”, recomenda Moura. Veja quatro aspectos que você deve avaliar na hora de optar por boleto ou cartão para fazer uma cobrança. INADIMPLÊNCIA O cartão de crédito vence nesse quesito. A inadimplência nesse tipo de meio de pagamento é menor do que no uso de boletos bancários graças à automatização e as retentativas em caso de falha no pagamento. A probabilidade de churn (cancelamento) também é menor, pois o cliente não precisa fazer nada para efetuar o pagamento. No caso do boleto, o cliente precisa pagar via internet banking ou ir até o banco. CUSTO DA OPERAÇÃO É importante ter em mente qual é o ticket médio da empresa. Se o ticket for alto, é muito provável que a alta que a taxa do boleto, por ser baseada em uma porcentagem do valor da venda. Então o boleto pode ser mais vantajoso. Se a empresa possui ticket médio baixo, pode ser interessante oferecer apenas o cartão de crédito, pois o boleto pode se tornar trabalhoso demais para o cliente pagar e isso levar ao cancelamento do serviço. FLUXO DE CAIXA Com relação ao fluxo de caixa, o repasse padrão do cartão de crédito acontece em 30 dias. “E se você quiser antecipar, as taxas costumam ser altas”, afirma Moura. Se a empresa precisa de dinheiro em caixa com mais rapidez, o boleto leva esta disputa – o dinheiro está na conta em 1 ou 2 dias após o pagamento. DESEMPENHO Um ponto importante que deve ser levado em conta no caso do cartão de crédito é o desempenho do sistema de cobrança. “É preciso buscar soluções otimizadas para a economia da recorrência, assim você garante que a taxa de conversão dos pagamentos seja alta e que não vai perder assinaturas por falha no pagamento. A ferramenta deve contemplar retentativas, que devem ser sempre inteligentes e assertivas”, diz. h *Fontes: Superlógica e Medialink Comunicação
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