50 l RevistaAcomac Bahia Cases de sucesso na gestão familiar A coragem para ousar durante a crise Lições do líder varejista mundial Aprendendo a superar as expectativas do cliente Gerir um negócio em família oferece benefícios e desafios específicos, que nem sempre são contemplados pelos pesquisadores e especialistas em administração do Brasil. Para ajudar a derrubar preconceitos em torno do tema, o consultor Renato Bernhoeft e a jornalista Chris Martinez escreveram “Empresas Centenárias - Indicadores de Sucesso da Empresa Familiar Brasileira” (Editora Agir, 152 páginas, R$ 49,90). A Gerdau, a SulAmérica e a Ypióca estão entre as empresas analisadas no livro, destacando pontos em comum, como o carisma do fundador e a fidelidade às origens. Os empreendimentos em foco se mantiveram no mesmo ramo ao longo de pelo menos 100 anos, obtendo crescimento e consolidando suas marcas. A montadora que mais vende no Brasil e que há anos produz o carro mais comprado no país está no centro de “Nos bastidores da Fiat: A ousadia de uma tradição que se reiventou e venceu a crise” (Editora Saraiva, 352 páginas, R$ 39,90). A jornalista Jennifer Clark mostra a trajetória da empresa desde a sua fundação, em 1899, até a grande turbulência que motivou a fusão com a Chrysler, em 2008. Na época, a Fiat precisava ganhar competitividade e a Chrysler ameaçava falir, então não faltaram críticas à estratégia adotada. A autora realizou 150 entrevistas e reuniu informações exclusivas sobre o processo, evidenciando as decisões e o estilo do CEO Sergio Marchionne, grande responsável pela retomada de crescimento das duas empresas. O livro “Walmart - A estratégia vencedora do gigante do varejo mundial” (Editora Elsevier, 264 páginas, R$ 53,90) revela o modelo de gestão que levou o grupo Walmart à liderança do mercado varejista mundial e à posição de maior empregador comercial do mundo. Os autores Natalie Berg e Roberts Bryan destacam a influência determinante da empresa sobre as cadeias de varejo e as indústrias de bens de consumo, sobretudo pelas mudanças inseridas na etapa de distribuição. Mantendo crescimento contínuo no Brasil e outros mercados emergentes, o Walmart é um exemplo na aplicação de boas práticas de varejo, como aprovisionamento, logística, sistemas de inovação e formatos de loja. Estabelecer um padrão elevado de qualidade e mantê-lo diariamente são grandes desafios para empresas centradas em serviços. Modelos de atendimento bem elaborados são fundamentais, mas é preciso monitorar continuamente cada detalhe. Essa atenção incessante é abordada no livro “O jeito Disney de encantar os clientes” (Editora Saraiva, 168 páginas, R$ 29,90), escrito pelo Disney Institute. Ao longo de seis capítulos, o instituto revela as estratégias adotadas e como elas são implementadas no cotidiano do parque de entretenimento. Ao perceber a busca constante pelo encantamento do cliente, empresários e gestores de qualquer setor percebem que o modelo de excelência adotado pode inspirar medidas bem sucedidas em qualquer ramos de atuação. Estante de Ideias PorJane Fernandes* l FotosDivulgação Todo empreendimento tem peculiariedades e precisa customizar os modelos consagrados de gestão, mas isso não impede que suas equipes aprendam com histórias de sucesso. Atualmente não faltam livros revelando os bastidores e as estratégias de marcas fortes no Brasil e no mundo. Pensando em diferentes ramos e as lições que podem ensinar, a Estante de Ideias apresenta sugestões focadas em cases do varejo, serviços e produção de bens. * Autora de reportagens premiadas nacionalmente, a jornalistaJane Fernandesé pós-graduanda em Marketing e Branding; e diretora da Quarta Via Comunicação e Marketing. Contato: jfernandes@quartavia.com.br
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