100 / 101 Rua das Dálias, 576 Pituba, Salvador - BA, 41810-040 Tel.: (71) 3011-4022 qual se transformou o Espaço Performance. Mesmo na nova sede, o crescimento do negócio não foi instantâneo, mas as adequações e ampliações foram realizadas de acordo com a demanda e com a consolidação da marca. Antes de assumirem um salão, elas eram professoras. Ou seja, o talento para gestão foi adquirida no dia a dia. Por isso, hoje é muito comum as duas empresárias receberem pessoalmente a clientela. “Sempre tivemos um atendimento personalizado, de receber a cliente, conversar, oferecer um café, mas quando o negócio cresceu muito, nós - eu e Ana -, perdemos a possibilidade de fazer isso diariamente. Por isso, surgiu a ideia de fazer salas onde cada profissional pudesse tomar conta das clientes. Ao invés de ser um espaço grande, onde todo mundo fica solto, é bem aconchegante. São oito salas de profissionais e eles atendem às pessoas”, comenta Cau. Embora o salão tenha nascido bem pequeno e só com serviço de manicure, atualmente, o Performance conta com cabeleireiros renomados e os procedimentos de luzes e maquiagens são alguns dos mais procurados pelas clientes. Elas aprovam, ainda, a depilação egípcia, que é feita com linha, método que preserva mais a pele e por isso torna-se ideal para quem usa ácido ou tem problemas de linhas de expressão. Também a colocação de cílios tem enorme procura, bem como a pigmentação para sobrancelha definitiva. Outro destaque na preferência das clientes é o alongamento de unha com gel. Controle de Qualidade O Espaço Performance conta com uma equipe formada por 80 profissionais de diferentes áreas. Para manter a qualidade de atendimento, as donas são muito cuidadosas na hora de integrar novos profissionais e funcionários ao seu quadro. Como o espaço atende muita gente, quanto mais discreto e de comportamento refinado for o profissional, melhor. De acordo com as sócias, não há lugar para estrelismos. O profissional da casa precisa ser excelente no que faz e entender que ele é parte de uma equipe na qual todos trabalham em prol do cliente. “A primeira coisa a se olhar é o perfil do profissional. Ele deve ser bem tranquilo, saber atender e ter cuidado com as pessoas. Sempre dizemos que o cliente deve ser carregado de bandeja. Também queremos um profissional muito ético, que tenha saído bem dos lugares onde trabalhou e não tenha tido problema com colegas e clientes”, ressalta Cau Costa. Crescer é uma oportunidade que o Espaço Performance garante à sua equipe nesses 23 anos de existência, temmanicure que tornou-se depiladora, pessoa da limpeza que passou a ser auxiliar e auxiliar que virou cabeleireiro. Sempre com o apoio da empresa que investe em cursos e treinamentos para que a sua equipe esteja sempre atualizada e qualificada. “A gente começou com uma estrutura pequena, o profissional cresceu aqui dentro, precisou de mais espaço e criamos isso para ele. Tanto assim que hoje não temos espaço ocioso e não batemos na porta de ninguém em busca de profissionais”, diz Cau. Já Ana complementa: “Acho que a ética parte de nós mesmas. A equipe é reflexo do gestor”. Na primeira versão do Troféu Prime, em 2014, o Espaço Performance saiu vencedor. Para repetir o feito, em 2015, os funcionários fizeram campanha, colocaram um totem de divulgação na entrada do salão e torceram para levar o bicampeonato. O voto ganhou clima de celebração no salão e as clientes se envolverammuito com a questão. “Me lembro do ano passado... Parecia que ia ganhar um Oscar. É muito gratificante sabermos que estamos fazendo um trabalho reconhecido”, diz Ana sobre a cerimônia de entrega da premiação.
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