1 8 OUTUBRO’ 2022 YACHT MAIS EMTRÊS PALAVRAS, COMO DEFINE O CONCEITO DA MARCA HIPERIDEAL? Comprometimento, Inovação e Qualidade. E preciso falar em pessoas, sem o time ideal nada disso seria possível. QUAIS SÃO OS MAIORES DIFERENCIAIS DE VOCÊS? Nosso maior objetivo é sermos reconhecidos como um supermercado que oferece comodidade, qualidade, preço justo e experiência de compra. Estamos a todo momento alinhados com este proposito, como uma bússola, no desenvolvimento das atividades, ampliação de loja, treinamento de equipe e definição do sortimento de produto em cada unidade. Portanto, acredito que o nosso maior diferencial está no cuidado com o colaborador, personalização dos projetos, tendo em vista a garantia da experiência de cada cliente que venha a frequentar nossas lojas. COMO É SER MULHER NA LIDERANÇA DE UMA MARCA QUE ESTÁ HÁ 30 ANOS NO MERCADO? Motivador. Me sinto desafiada todos os dias a realizar, desbravar, descontruir padrões, revisitar práticas, dar continuidade em alguns modelos, também. Hoje, inclusive, no Ideal, temos muitas mulheres em cargo de liderança, acreditamos, de verdade, que é preciso escolher pelo melhor profissional, independente de quem seja. E se for mulher, fico ainda mais feliz. Temos que estar imbuídos na realização pela excelência para a marca, pela experiência do cliente, e dos funcionários. HOJE, QUANTAS LOJAS POSSUEM NA BAHIA? TEM PREVISÃO DE EXPANSÃO? PARA OS PRÓXIMOS 10 ANOS, O QUE PRETENDEM? Hoje são 21 lojas em Salvador e Região Metropolitana. Ainda este ano lançamos mais uma unidade, agora no Caminho das Árvores. Loja essa que vem a ser um novo modelo de experiência para o vizinho ideal. Estamos desenhando um projeto cheio de novidades, experimentos, focado na individualização que cada consumidor em sua ida ao supermercado. Para os próximos anos, reforçamos projetos de lojas autônomas em condomínios da capital, o Hiperideal em Casa, enfatizaremos os canais de vendas online, seja via aplicativo ou site próprio, ou através de marketplace parceiro. Nas nossas projeções temos uma certeza: nos manter conectados com o objetivo e munir nosso time para que estejam felizes, preparados e envolvidos com a cultura ideal. Não tiramos de vista o poder que há no capital humano, bem precioso para qualquer projeto que viermos a desenvolver. COMO FUNCIONA A OPERAÇÃO DE VENDAS ONLINE? E AS EXPECTATIVAS PARA OS PRÓXIMOS ANOS, AINDA MAIS PÓS UM PERÍODO PANDÊMICO? Lançamos nosso e-commerce em 2018, nem imaginávamos que passaríamos por uma pandemia. Na época buscamos por oferecer ao nosso cliente a escolha do que melhor lhe convém ao fazer supermercado: online ou presencial. Dito isso, quando em 2020 tudo começou no Brasil, estávamos preparados para o atendimento remoto. Chegamos a ter 15% de nosso faturamento representado pelo online. Muito acima da média nacional, que era de 1%, na época. Bom, as expectativas são as melhores. Estamos implementando sistemas Diretora de Comunicação e Marketing do Hiper Ideal. que nos trazem eficiência na entrega, ainda mais transparência no acompanhamento das compras por cada cliente, diversificamos os canais, para deixar o cliente livre para escolher qual prefere, fazemos um cross entre a loja e o online afim de garantir, o que chamamos internamente, de gôndola infinita. Uma vez que nosso estoque vai além do que pode ser visto no físico. SOUBEMOS QUE O HIPERIDEAL, PRIMEIRA MARCA REGIONAL SUPERMERCADISTA, ESTÁ LANÇANDO UM CLUBE DE BENEFÍCIOS, O CLIENTE IDEAL, COMO VAI FUNCIONAR? A decisão de implementar um sistema de CRM foi feita com muito cuidado. Pesquisamos, entrevistamos, conversamos, desenhamos e redesenhamos o projeto até chegamos no Cliente Ideal – formato que oferece o que o consumidor quer: desconto personalizado. Estamos empolgados e imersos na implantação da ferramenta em Setembro de 2022. AH, FIQUEI CURIOSA PARA SABER O QUE É O “HIPERIDEAL EM CASA”. PODE FALAR MAIS? (Risos) Posso dizer que é uma operação 100% digital para pagamento e autoserviço onde os moradores tem acesso exclusivo, 24 horas, 7 dias por semana, para usufruírem do que precisarem, sem sair de casa, e com a prática de mesmo preço das nossas lojas físicas. É um modelo de negócio que vem a reforçar nosso objetivo de marca: sermos reconhecidos como um supermercado que oferece comodidade, qualidade, preço justo e experiência de compra. Amanda Vasconcelos +C A PA E N T R E V I S TA
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